>>服務承諾

一、新開通及重新開通服務
1、新用戶開通時限: 3個工作日內(指自公司收到用戶繳納安裝調試費之日起,至為用戶開通網絡實際占用的時間。)
2、暫停復機、搬遷時限:在用戶辦理手續后的72小時內開通網絡。
3、欠費重新開通時限:在用戶繳納所欠費用后的24小時內開通網絡。


二、報修及維護服務
1、個人用戶報修:24小時之內恢復。
2、因不可抗力造成的網絡故障:視具體情況在48小時之內恢復或公告。
3、因檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因影響用戶使用的,提前72小時告之用戶。


三、業務申請及變更服務
詳細見附《基礎業務指南》(用戶須知)


四、咨詢服務
1、登錄公司網站查詢相關的內容咨詢。
2、撥打客服熱線電話咨詢。


五、服務監督與投訴服務
登錄公司網站,點擊主頁“客戶服務”版塊“在線投訴”,網上提出意見或建議,亦可撥打客服熱線,要求值班經理記錄并轉公司負責人受理,公司設有專人在五日內予以回復。


六、上門服務
1、遵守預約時間,愛護用戶設施,工作完畢恢復環境整潔
2、佩戴胸卡,遵守長寬上門服務規范。
3、用戶有權隨時向客服中心電話核實。


七、內網服務內容
進入公司主頁http://www.614476.live,可享受長寬提供的精彩網上內容服務,公司并將不斷推出和更新內容服務,請關注我們的網站。


八、PC管家服務
1、憑長寬PC管家服務卡或向長寬購買此項服務可享受。
● 軟件的安裝調試、系統安裝、維護等;
● 硬件安裝及檢測;
● 電腦配件的代購。


2、服務承諾。
● 服務價格公開、透明,并在提供服務前請您確認。
● 遵守服務規范。


本手冊適用于廈門市內,若詳細用戶手冊與本簡易用戶手冊有相悖之處,以本手冊為準,本手冊若有變動,將在廈門市長城寬帶網絡服務有限公司網站公告。本手冊最終解釋權屬廈門市長城寬帶網絡服務有限公司


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