>>基礎業務指南

基礎業務指南(用戶須知)


 

業務類型



辦理條件



注意事項


 

 

入網開戶


 

 

1、所在社區或樓宇已開通長城寬帶網絡。


 

2、擁有配有網卡的計算機或其它接入終端設備。


 

3、用戶提供申請人有效身份證件,如身份證、軍官證、護照等,(入網開戶可由他人代辦,他人代辦的必須提供代辦人及委托人的有效身份證件)。


 

4、仔細閱讀《入網協議書》各條款,并如實填寫相關內容。


 

 

1、入網開戶時須交納優惠套餐。


 

2、長城寬帶將在用戶交費后三天內上門開通。


 

3、網絡開通后,用戶需對《開通確認書》相關內容簽字確認。


 

4、用戶需保存好《入網協議書》以及各種發票或單據以備后用。


 

5、同址用戶要求第二次入戶,需先繳納100元的二次入戶費。


 

 

交費


 

 

費用到期前,用戶至長寬客戶服務中心續費。


 

 


 

 

1、計費周期為客戶化賬期,開通之日起開始計費。


 

2、注意短信、E-mail、電話或長城寬帶網站公告提醒,保存好發票及注意使用到期時間。


 

3、到期后不再使用的,請在到期前到長寬營業廳辦理好相關的業務手續。


 

4、現金交費可到各客服營業廳辦理。


5、增值服務費用:用戶根據使用的增值服務項目按實際使用量繳納。
  

 

停機處理


 

 


  
   
   


 

 

1、用戶應在費用到期前繳納下一期的網絡服務費用,長城寬帶在費用到期日次日停止該用戶的網絡服務(如不使用,請提前辦理相關手續)。


 

2、用戶在到期前未辦理暫停、注銷手續,長城寬帶將按“欠停用戶”處理,欠停期間按照收費標準收取資源占用費及國家有關規定的滯納金。


 

3、長城寬帶在用戶繳納所欠費用后24小時內開通網絡。


 

4、欠停時間超過三個月,將視作用戶已經注銷。


 

5、長城寬帶保留依法追繳欠費的權利。


 

 

暫停/復機


 

 

1、暫停時間必須一個月以上。


 

2、欠費需補齊費用后才能辦理暫停手續。


 

3、暫停/復機需到長寬營業廳辦理手續,暫停周期以計費月為暫停周期;生效日為計費周期起始日。


 

4、辦理時須提供《入網協議書》、有效身份證件。由他人代辦,須提供《入網協議書》、代辦人和委托人的有效身份證件。


 

5、辦理暫停不退還安裝調試費,暫停期間不收取網絡服務費。


 

6、辦理暫停期間每月收取6元/戶線路維護費(不滿一個月以一個月計算)。


 

 

1、辦理復機手續后72小時內開通網絡。


 

2、辦理復機,開通之日起開始計費。


 

3、申請使用優惠套餐期間不能辦理暫停手續。


 

 

搬遷


 

 

1、用戶搬遷至同一城市且擁有開通長城寬帶網絡的社區。


 

2、用戶需到公司客服中心辦理搬遷手續。


 

3、增值服務費用以及其他所有費用結算完畢。


 

4、辦理時須提供《入網協議書》、有效身份證件??捎伤舜k,他人代辦需提供《入網協議書》代辦人和委托人的有效身份證件。


 

 

1、原地址接入的長寬網絡在新地址接入開通后中斷。


 

2、搬遷時不退回原地址收取的安裝調試費,新地址收取基本工程費100元。


 

 


 

 

過戶


 

 

1、原用戶和新用戶的接入地址在同一居所內。


 

2、用戶的網絡使用費、增值服務費及其他費用結算完畢。


 

3、辦理時須提供《入網協議書》、有效身份證件??捎伤舜k,他人代辦需提供《入網協議書》代辦人和委托人的有效身份證件。


 

 

1、同址辦理過戶業務不收取安裝調試費。


 

2、過戶時原用戶視作注銷;新用戶視作新開戶,需簽訂《入網協議書》,但不用繳納安裝調試費。


 

3、辦理過戶時,原用戶的網絡基本服務費不予退還。


 

4、不同地址過戶,需同時辦理搬遷,如上。


 

 

注銷


 

 

1、注銷需在費用到期日前到長寬營業廳辦理。


 

2、欠費需補齊費用后才能辦理注銷手續。


 

3、辦理時須提供《入網協議書》、有效身份證件??捎伤舜k,他人代辦需提供《入網協議書》代辦人和委托人的有效身份證件。


 

 

1、用戶注銷后在原地址重新入網,視為新入網用戶,需交納安裝調試費及月服務費。


 

2、用戶注銷不退還安裝調試費。只退還剩余的網絡基本服務費(需將發票原件退換)。已使用的月服務費按基本網絡服務費按每計費月100元計算。


 

3、注銷申請辦理后,長寬將按注銷日期停止對用戶的服務;在注銷后用戶不得采取各種措施私自接通長城寬帶的線路并使用其服務,否則長城寬帶將依法追究其法律責任。


 

4、申請使用優惠套餐期間不能辦理注銷退費手續。


 


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